自建呼叫中心、租用呼叫中心和線路系統一體呼叫中心的對比

        集時通訊從事呼叫中心行業建設12年，為了方便大家更清晰的了解目前市場上存在的呼叫中心有什么區別，集時通訊用自身豐富的經驗，從不同維度為大家總結一份關于自建呼叫中心、租用呼叫中心和線路呼叫一體呼叫中心的區別，希望能幫助到大家。

一、系統功能上

• 自建呼叫中心：呼叫中心系統功能全面；多軟件版本；支持自定義開發；支持系統對接；
• 租用呼叫中心：呼叫中心系統功能一般；多軟件版本；不支持自定義開發；不支持系統對接；
• 線路系統一體呼叫中心：呼叫中心系統功能一般；軟件版本單一；不支持自定義開發；不支持系統對接；

二、安全性

• 自建呼叫中心：系統安全性高；客戶資料本地存儲，通話記錄、通話錄音等本地儲存；語音通話只在局域網中傳輸，難以被監聽；
• 租用呼叫中心：系統安全性差；客戶資料網絡上存儲，通話記錄、通話錄音等網絡存儲；語音通話網絡傳輸，電話容易被監聽；
• 線路系統一體呼叫中心：系統安全性一般；客戶資料本地存儲，通話記錄、通話錄音等本地存儲；語音通話網絡傳輸，電話容易被監聽；

三、穩定性

• 自建呼叫中心：穩定性高；呼叫中心局域網內運行，不容易中毒；正規運營商線路，通話質量優；可以用斷電逃生等策略，呼叫中心系統故障，電話系統也可以使用；
• 租用呼叫中心：穩定性一般；一套呼叫中心，多個公司同時在用，一個服務器出問題，多家公司的呼叫系統不能使用；呼叫系統出問題，電話不能夠使用和撥打；不確定使用正規線路，通話穩定性不確定；
• 線路系統一體呼叫中心：穩定性一般；呼叫中心局域網內運行，不容易中毒；呼叫系統出問題，電話不能夠使用和撥打；不確定使用正規線路，通話穩定性不確定；

四、系統維護

• 自建呼叫中心：維護性方便；呼叫中心部署本地，容易維護；以呼叫中心業務為核心運營，重視系統售后服務；
• 租用呼叫中心：維護性一般；呼叫中心一般部署電信機房，維護不方便；
• 線路系統一體呼叫中心：維護性一般；呼叫中心不屬于主營業務，系統維護重視度不夠；

五、成本

• 自建呼叫中心：成本中等；一次性付款，成本中等；正規線路，資費中等；售后維護費用一般；
• 租用呼叫中心：成本相對比較高；系統成本高，一年半租用可自建呼叫中心；線路資費相對比較高；售后維護費用一般；
• 線路系統一體呼叫中心：成本比較低；正規線路，資費中等；呼叫中心系統免費贈送；售后維護費用一般；

六、擴展性

• 自建呼叫中心：擴展性容易；坐席外線擴容方便；系統功能擴展方便；系統對接方便；
• 租用呼叫中心：擴展性一般；坐席外線擴容方便；系統功能不能拓展；系統不提供對接；
• 線路系統一體呼叫中心：擴展性一般；坐席外線擴容方便；系統功能不能拓展；可以做系統對接；