售前問題
- -如何組建一套完善的呼叫中心系統？
- -淺談呼叫中心服務風險模型的建立
- -干貨！呼叫中心專業術語
- -租用托管、全外包和自建型呼叫中心建設方案對比
- -自建呼叫中心、租用呼叫中心和線路系統一體呼叫中心的對比
- -什么是IP分布式呼叫中心？
- -什么號碼可以做呼叫中心電話接入號？
- -集時通訊分布式呼叫中心系統可以統一所有便民熱線嗎?
- -目前市面上主要有哪幾種類型的呼叫中心？它們之間有什么差別？
- -我公司在澳大利亞，購買集時通訊呼叫中心軟件，如果出現故障怎么辦？
- -搭建集時通訊呼叫中心之前，客戶需要做哪些準備工作？
- -我們公司有200多個分支機構，呼叫中心可以幫我們統一電話、業務管理嗎?
- -集時通訊呼叫中心由哪些部分組成？購買一套大概需要多少費用？如何購買？
- -呼叫中心可以記憶客戶歷史信息嗎?
- -呼叫中心作用有哪些？
- -呼叫中心有什么作用？
- -什么是呼叫中心？
售后問題
目前市面上主要有哪幾種類型的呼叫中心？它們之間有什么差別？
目前，呼叫中心類型主要分三種，分別為：硬交換呼叫中心、板卡、和軟交換呼叫中心；分別代表第二代、第三代、第四代呼叫中心，反映了呼叫中心的發展歷程。
硬交換呼叫中心是由PBX、CTI服務器、IVR服務器、傳真服務器等一連串的設備外掛連接而成。系統復雜繁鎖，建設周期長，費用高昂，維護困難，但管理分工細致全面；一般平均一個坐席的成本在5-10萬元；要適應呼叫中心發展的趨勢，就必須將更多的外掛設備囊括進來通過軟件智能實現，大幅降低其成本。
而基于板卡的呼叫中心是由系統集成商按照客戶的具體需求，將不同廠家的板卡集成到一個系統中，按照客戶要求的專項定制，其成本低廉、設計靈活，但其實現的功能較專用，功能的升級以及規模的穩定性難于保障。
軟交換呼叫中心結合了以上兩者的優勢，這種形式是以上兩者力求發展的方向。既有電信級的穩定性和強大的交換功能，又有開發實施便捷和成本相對較合理的優點。隨著越來越多的企業應用呼叫中心，企業面臨著如何使呼叫中心在技術發展上更進一步的問題。據調查，基于傳統的PBX的呼叫中心由于對新興的CTI技術和VoIP技術支持不夠，其在建設數量明顯呈下降趨勢，而基于IP協議的一體化呼叫中心卻在逐年增長。
