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    新聞中心/行業動態/集時通訊售后服務呼叫中心系統特點

    集時通訊售后服務呼叫中心系統特點

    售后服務應用型企業較為關注的是企業以一定的成本提供的服務能夠讓客戶獲得完好的體驗,收獲客戶滿意度和忠誠度。隨著企業的快速發展,現有信息平臺的開放性、擴展彈性、效率與快速響應上已經無法適應現有業務發展的需要,企業要想在市場競爭的環境中立足,認為一定要在短期內盡快提升服務響應速度為要務,而完整而健全的信息平臺能力正是服務速度體現的基礎工作。

    呼叫中心系統特點

    集時通訊售后服務呼叫中心系統特點:

    1、完善的呼叫中心售后服務流程

    解決方案整合企業內部各個服務節點與客戶的電話溝通渠道和服務流程。涵蓋電話咨詢、投訴、建議、服務工單流轉、滿意度調查、服務回訪等。

    2、合理有效的服務工具,提升客戶服務質量

    知識庫管理:知識庫是一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統一企業對外的服務口徑,讓用戶問題的解答趨于標準化; 知識庫通過產品、問題分類和關鍵字查詢疑難問題的答案,給座席人員提供及時幫助。管理人員根據產品的發展和變化隨時更新。

    3、靈活實用的來電彈屏功能,提高客戶服務效率

    當客戶來電轉接人工服務時,自動彈出信息登記窗口并根據來電號碼檢查客戶資料庫中是否有該客戶的數據。如客戶的名稱、地址、聯系電話、以往的咨詢、投訴等記錄信息。以及來電日期、時間、受理人等;使座席人員一目了然,快速了解來電的相關信息。

    售后呼叫中心系統

    售后服務呼叫中心系統,在設計中主要考慮整合支撐企業與客戶的電話溝通渠道和服務流程(咨詢、投訴、建議、服務確認、滿意度調查、服務回訪等),并能針對企業的不同特點提供不同的工單系統,使得呼叫中心能夠貼身地成為企業與客戶溝通的統一的服務窗口,幫助企業創造全面通暢的客戶溝通體驗。

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