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    呼叫中心能給企業提供什么好處

    隨著市場經濟的不斷發展,電話越來越多的應用于經濟生活中,我們向企業買東西、了解咨詢、投訴以及企業向客戶推銷自己的產品和服務,都用到了電話,如何更好的利用電話,為我們服務呢?在這樣的背景下,呼叫中心應運而生。

    呼叫中心也稱客戶服務中心,是指綜合利用先進的通信及計算機技術,集中實現溝通、服務的系統。呼叫中心作為企業直接與客戶聯系和溝通的前端,正是企業提升服務,了解客戶需求,提升客戶滿意度的有效利器。通過呼叫中心,能快速、準確地滿足用戶查詢等服務,使服務量和服務質量都大大提高。那么,企業為什么要建立自己的呼叫中心呢?

    呼叫中心好處

    1、提供7×24小時不間斷服務:通過CTI的電腦交互式語音應答服務,自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上,客戶也可以利用自動語音設備提取所需的信息,實現7×24小時不間斷客戶服務。

    2、提供個性化服務:在呼叫到來時,呼叫中心同時啟動數據庫系統,根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息,將客戶資料同步顯示在業務代表的電腦上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,這些信息既包括用戶的基本信息,包括客戶的各種交易記錄、欠款狀況,以及已經解決的服務問題與尚未解決的問題等。這樣座席工作人員就可以根據客戶的具體情況,個性化處理客戶來電。

    3、提供更多的選擇:客戶可以自由選擇與座席交談的人工方式、或通過交互式語音應答(IVR)、傳真或語音信箱等自動方式來滿足自己的需求。IVR可以引導客戶自動完成業務交易或咨詢。

    呼叫中心系統

    5、提高工作效率:利用呼叫中心可以由自動語音或自動傳真可使客戶呼叫分流,或由不同業務代表提供不同服務的客戶呼叫分流,快速將來話轉接到正確的分機上,這樣客戶就可以馬上獲得專業人員的幫助,從而使問題盡快解決。有效地簡化電話處理程序,提高電話處理速度,有效地減少每一個電話的長度,每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話,大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率,減少用戶在線等候的時間及通話時間,降低費用,提高員工工作效率。

    6、帶來新的商業機遇:理解每一個呼叫的真正價值,提高效率、收益、提高客戶價值,利用技術上的投資,更好地了解客戶、鼓勵與客戶密切聯系,使企業的產品和服務更有價值。

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