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    呼叫中心系統對企業的價值體現在哪幾個方面

    在信息化網絡化的今天,呼叫中心系統的發展已經不是單純的為客戶提供服務了,而是從一個服務領域轉變成一個服務和營銷共同發展的領域。企業門面的代表是呼叫中心無疑了,它承擔的不僅僅是為客戶提供服務,現在擴展到營銷方向,成為企業增加盈利、收入的重要手段。企業可以充分的利用這一營銷方向和手段,為客戶帶來更多的潛在商機,進而促進其長遠的發展。

    呼叫中心系統

    呼叫中心作為一個主要的客戶聯絡中心,在企業中占據很重要的地位。那么呼叫中心系統究竟能夠給企業帶來什么,呼叫中心系統對企業的價值體現在哪幾個方面呢?

    1、員工擁有學習機會:呼叫中心系統可以對業務員的通話進行實時的錄音,對于業績突出的業務員,可通過下載他的通話錄音,進行學習和心得分享,糾正業績落后的業務員的話術,幫助員工迅速提升業務技能。

    2、分支機構業績管理:大多數公司都面臨著分支機構的管理問題,而業績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰尤其大。針對這一問題呼叫中心上線了數據推送功能,將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店的數據推送至總部數據存儲服務器,從而幫助企業橫向對比各地區的業績,并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。

    3、通話市場的記錄及統計:比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計,意向客戶的備注和統計,形成客戶資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。

    4、客戶行為分析:根據客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息,將客戶進行類別分組,針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略,從而提高客戶滿意度。

    5、服務等級:數據跟蹤每個班次的操作員人數、呼叫數和訂單數、響應時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準。

    呼叫中心價值

    呼叫中心系統可以成為企業取得商業成功、獲得更高利潤的重要利器。前提是企業一定要建立了完善、穩定的呼叫中心系統而且將其向營銷方向發展。因為其實從目前呼叫中心的發展形勢來看,這正是呼叫中心系統的價值體現,相信隨著科技和市場的不斷演變,呼叫中心將來為企業帶來的價值會不斷增加,而企業對呼叫中心的需求也會不斷增加,兩者相互促進、相互發展。

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