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    新聞中心/行業動態/企業客服呼叫中心解決方案

    企業客服呼叫中心解決方案

    客戶服務中心是一個內涵豐富的概念,又稱為呼叫中心或電話營銷,是現代化企業提高綜合競爭能力的手段之一,它真正的含義應該是:基于CTI技術,充分利用通信網和計算機網的多項功能集成并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。

    在當前消費者為導向的大環境下,產品體驗和服務滿意度是客戶持續選擇產品的關鍵因素。我們經常會在致電某銀行或者某公司客戶中心時遇到接通不及時、處理速度慢甚至現場沒法處理等多種問題,導致對該公司評價不好,不利于企業形象的樹立。

    集時通訊就上述問題,從客戶關注點出發,在客服呼叫中心解決方案設計中重點考慮整合支撐企業與客戶的電話溝通渠道和服務流程(咨詢、投訴、建議、服務確認、滿意度調查、服務回訪等),并能針對企業的不同特點采用集中座席或集中與分布座席相結合等不同的方式,使得呼叫中心能夠地成為企業與客戶溝通的統一的服務窗口,幫助企業打造全面通暢的客戶溝通體驗,從而提升企業的客戶滿意度,持續提升企業形象和客戶黏性,助力企業可持續發展。

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