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    新聞中心/行業動態/企業呼叫中心需要的基本功能

    企業呼叫中心需要的基本功能

    呼叫中心早在30多年前就已經出現了,剛問世的呼叫中心是基于交換機的人工熱線電話系統,只是單純的利用電話,向客戶提供簡單的咨詢服務,信息容量有限服務能力也無法提高?,F如今,在信息技術和客戶需求的推動下,呼叫中心成功轉型為企業的又一利潤中心。同樣在市場需求的推動下,現在呼叫中心系統中,主要存在的基本功能有以下10類,通常情況下,基本可以滿足企業呼叫中心部門的需求。

    呼叫中心功能

    企業呼叫中心需要的基本功能:

    1、自動分配來電話務量,保證客戶電話的接入率;

    2、統計報表功能:根據側重點不同進行統計;

    3、自動彈屏功能:呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能;

    4、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等;

    5、客戶聯絡管理:回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;

    企業呼叫中心

    6、FAQ知識庫管理:自定義FAQ知識庫,可模糊查詢定位;

    7、動態實時監控:可分別監控所有話機狀態、座席狀態;

    8、呼出問卷生成器:根據需要自己配置問卷;

    9、工單流管理:對于需要處理的工作制定工單,轉交相關部門處理;工單處理完成的情況:處理的人員(包括服務站)、時間、完成情況,反饋到呼叫中心;呼叫中心進行客戶調查,進行評估,實現全閉環管理;

    10、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號碼顯示,來話保持、來話轉移,呼出/內部呼叫,全忙指示,久不應答,監聽,攔截,強拆,會議電話等。

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