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    新聞中心/行業動態/企業客服呼叫中心解決方案

    企業客服呼叫中心解決方案

    客戶服務呼叫中心解決方案專注于集成和支持電話溝通渠道和服務流程(咨詢、投訴、建議、服務確認、滿意度調查、回訪服務,等等),企業和客戶之間的設計,并且可以采用不同的方法如集中的座位或結合集中式和分布式座位根據不同企業的特點,使呼叫中心成為企業與客戶溝通的統一服務窗口,幫助企業創造完全暢通的客戶溝通體驗。

    系統功能:IVR自動語音導航功能:當客戶撥打客服電話時,系統會自動執行IVR自動語音響應,播放相應的歡迎詞和語音引導提示??蛻舾鶕约旱男枰龀鲞x擇(如服務投訴按1,產品介紹按2),然后轉到具備相應處理技巧的代理商或代理商組。

    Acd智能排隊功能;自動流量分配功能是合理安排運營商資源,自動將呼叫分配到最合適的座位進行處理。系統可以實時跟蹤服務員控制臺的狀態,生成有效的流量隊列,分配隊列處理能力,充分利用系統資源,提高系統處理能力。

    隊列管理功能;系統在客座服務完全繁忙的情況下,對客戶來電進行自動流量分配。系統可以將傳入的呼叫輸入等待隊列。該系統提供了多種智能隊列管理服務。排隊等候的顧客會聽到系統的問候,并廣播來電者的位置。如果調用者在隊列中等待時間過長,系統會按照預設的路由方式將傳入的呼叫轉移到相應的位置,如其他工作組、IVR、外線、語音郵件等。新客戶也可以自愿退出隊列。

    座椅功能;agent不需要記住復雜的電話指令,可以直接在電腦上拖放鼠標進行電話應答、電話轉接、電話持有、電話接收。監控代理或管理人員可以通過清晰的監控接口清楚地了解所有代理的調用狀態。所有調用都可以被監視、記錄、強制切換、強制插入、中斷和其他特權管理;能夠分析實時的交通統計、交通流量、查詢和管理系統記錄;分類座位和代理組等。

    調用和播放屏幕的功能;當客戶來電時,相應的客戶信息會在電腦上彈出,不僅包括客戶的基本信息,還包括客戶的客戶資產信息、歷史服務信息等全方位信息,即時顯示。

    錄音功能;系統本身具有記錄資源,可以實時記錄所有傳入和傳出的呼叫。用戶可以靈活設置所有手機的記錄規則。系統提供電話錄音的備份,并提供電話錄音的備份、下載和回放。呼叫中心經理可隨時檢查代理商的電話服務質量,提高電話營銷員的服務水平。

    客戶資產功能;客戶購買的需要后續服務的產品??梢杂善髽I直接或間接提供,也可以由第三方供應商提供。產品保修信息,包括產品保修起始日期、結束日期、產品序列號等。通過呼叫中心系統的來電顯示客戶信息功能,快速定位客戶正在維修的產品是否在保修范圍內,以及歷史維修信息等。

    接受服務請求;服務請求的目的是負責企業銷售前后的服務流程和產品咨詢。為客戶購買的產品提供技術咨詢和故障協助,也是客戶尋找服務人員解決問題的窗口。服務請求不僅適用于銷售企業,也是第三方服務提供商的理想解決方案。

    服務調度;派遣訂單系統是CRM服務管理模塊的一部分,適用于各行業外派人員的現場服務。當座位服務人員收到客戶的服務請求后,他們將通過CRM系統分配工作。

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