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    新聞中心/行業動態/社區呼叫中心解決方案

    社區呼叫中心解決方案

    社區服務建設在現代社會的需求是多方面的,從簡單的社會福利,如緩解養老和醫療,便捷的服務,如社區家政服務、水電維修、以及社區增值服務,如文化和娛樂服務,信息咨詢服務,居民的衛生服務,居民的投訴和建議,民政社區服務中心采用CTI技術、網絡技術、數據庫技術、web技術等多種接入方式:電話、尋呼機、傳真、互聯網、移動互聯網、手機等,為廣大居民提供便捷、優質的社區服務。

    安全救援服務:作為服務的一部分,居民的生命安全和安全管理是社區呼叫中心首先要完成的任務。社區發生糾紛時,居民可撥打社區呼叫中心熱線,社區呼叫中心將及時通知社區服務人員和安保人員。同時,呼叫中心也可以通過撥號服務器自動通知用戶預先指定的相關人員。

    家庭醫療服務:當居民需要醫療服務時,他們能立即通知急救中心和醫務人員通過社區呼叫中心緊急援助,并可以提供病人的詳細信息及時的急救中心,并自動通知相關家庭成員或親戚和朋友。

    社區家政服務:通過與社區呼叫中心聯系并在中心注冊,用戶可以要求各種家庭服務,包括:家庭床、家庭餐飲、家庭定時、優惠消費者配送、家庭代理、家庭設施維護、家庭旅游、家庭購物、家庭娛樂、專家服務等。

    預訂服務:社區呼叫中心與鐵路、航空、航運、餐飲、服務等部門建立實時數據庫連接。用戶可以通過社區呼叫中心訂票、訂餐、預訂服務等,方便用戶生活和出行。

    居民投訴服務:通過社區呼叫中心,你可以做出最快的反應和最好的服務給用戶投訴,緩解憂慮和困難的老百姓,老百姓的生活帶來很大的便利,服務于社區居民在一個更新、更先進的方式,并創建一個新類型的社區網絡服務模式。

    居民建議服務:通過社區呼叫中心,你可以做出最快的反應和最佳服務用戶的建議,緩解憂慮和困難的人,對人們的生活帶來很大的便利,服務于社區居民在一個更新、更先進的方式,并創建一個新類型的社區網絡服務模式。

    人工投訴服務:代理商可以接受用戶的投訴,并將投訴轉交給相應部門處理。代理商還可以及時查閱數據清單中的歷史記錄,掌握相關信息。

    自動記錄:自動記錄座椅和座椅4小時,查詢、播放、備份、刪除等記錄文件操作。

    監控與管理:代理實時監控各代理的工作狀態。

    統計分析:統計功能包括客戶電量統計、各業務集團座位人員服務狀態統計。

    電話控制:座機應有接聽、轉接、撥號、掛斷、搶斷等功能。

    系統權限:實現系統操作員超級用戶的層次管理功能

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