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    新聞中心/行業動態/科普篇:什么是呼叫中心系統

    科普篇:什么是呼叫中心系統

           什么是呼叫中心系統?

      呼叫中心也叫客戶服務中心,最早起源于美國,并逐漸在歐美的電信運營商、航空公司、金融企業等群體中得到了廣泛的應用。早期的呼叫中心就是一些熱線電話、咨詢電話,由專門話務員、接線員來接聽處理來電客戶的各種問題,如咨詢、投訴、建議,一般就是使用一部電話機,再加筆和本子用來記錄。

      隨著呼叫中心技術的發展,呼叫中心逐漸形成了一個系統。到了現代,它已經涉及到了各種計算機(軟硬件)技術、互聯網技術、計算機電話集成技術(CTI)、數據倉庫(商業智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等多個方面的內容。

      現代的呼叫中心系統已經成為一個統一、高效的服務工作平臺,它將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口,集中化地安置坐席,采用統一的標準服務模式,為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。

      呼叫中心系統已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,是現代企業運營不可或缺的一部分,同時也成為企業間競爭的有力工具。近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低,呼叫中心系統已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用,呼叫中心系統已經開始走向普及。

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