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    產品優勢
    PRODUCTADVANTAGE

    全渠道接入,一站式服務

    支持客戶從WEB(含PC端、手機端)、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入,客服第一時間響應并服務客戶,客戶享受一站式服務體驗

    運行可靠,消息精準發送

    系統經過精心調校,不丟消息不掉線;
    不遺漏一條消息,精心呵護您不丟客戶

    智能輔助,高效服務

    輸入預知,第一時間了解客戶意圖;
    輔助機器人及時提供答復參考信息,信息聚合讓客服效率倍增

    實時監控,管理方便

    實時會話列表、等待客戶列表、
    客服服務狀態監控、細致的分析報表讓管理倍感輕松方便

    適用場景
    USESCENE

    商品咨詢

    全渠道接入:支持WEB(含PC端、手機端)、App、H5、微信、小程序、微博等全渠道接入系統。
    訪問數據分析:系統可統計網站的訪問信息,包括訪客數量、訪問次數、搜索詞等。
    智能機器人答復:7*24小時在線客服,解決客戶常見基礎問題,節省客服人工成本。

    客戶服務

    自動化分配對話請求,提升工作分配效率,減少客戶等待時長,合適的客服處理合適的客戶問題。
    自定義工單流程并自動流轉,大幅度提高業務處理速度。
    輔助機器人,自動為客服推薦合適回復內容,客服響應快速精準。
    文本質檢,促進服務質量和客服工作能力穩步提升。

    網絡營銷

    自動識別客戶,訪問渠道、歷史溝通、工單記錄等信息第一時間呈現給客服,第一時間預判客戶意圖,提前做好服務準備。
    客戶訪問行為自動記錄,幫助企業進行客戶行為大數據分析,優化產品及服務。
    避免由于訪客離線,客服回復不及時造成的丟單流失。
    聊天實時監控,營銷過程盡在掌握。

    核心功能
    COREFUNCTION
    • 全渠道接入
      客戶可以支持WEB(含PC端、手機端)、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入系統發起在線會話。
    • 服務界面自定義
      可以對web窗口Logo、聊天窗口名稱、瀏覽器標簽頁顯示名稱、窗口主題顏色、窗口關閉開關進行自定義設置。
    • 文本導航
      由企業自定義客戶訪問時選擇的導航菜單,可支持多級菜單,通過不同的菜單將用戶咨詢會話引導至對應的客服組,減少溝通成本。
    • 訪客信息抓取
      可以自動抓取客戶的訪問信息。微信:可以抓取客戶的微信昵稱;app:可以自動抓取客戶的硬件設備信息;網站在線咨詢:可以抓取到客戶停留網頁信息、關鍵字、瀏覽器、操作系統等。
    • 訪客軌跡
      支持查看訪客正在瀏覽的軌跡記錄。包括訪問來源、時間、頁面、關鍵詞、終端與瀏覽器等信息。
    • 智能分配
      設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業可根據自己的管理要求進行分配。
    • 會話轉接
      支持將會話轉至指定的客服,加強客服人員之間相互協作,提高服務效率。
    • 會話列表
      顯示覆蓋全渠道訪客,并支持訪客圖像、名稱、接入時間、來源渠道、最新消息時間、最新消息內容部分展示、未處理的消息數量等。
    • 訪客等待
      在指定技能組排隊等待,顯示等待訪客數量,支持主動接入與自動接入。
    • 智能回復機器人
      24小時在線客服,代替人工完成標準化、流程化業務咨詢,節省客服人工成本
    • 會話預知
      客戶鍵盤輸入未發送前,客服即可看到客戶預發送信息,提做好應答內容;
    • 輔助機器人
      自動推薦相關知識內容,客服點選快速發送。提高會話效率。
    • 離線留言
      在當前非工作段時會提示客戶留言進行反饋,該留言會自動生成工單,確保您不丟失任何一個客戶。
    • 新建工單
      客服在與用戶交流過程中,創建工單并編輯工單。
    • 知識庫
      客服可以輕松的通過知識庫進行學習;當面對訪客的提問時,也可以通過知識庫調閱相關資料,快速解答訪客問題。
    • 滿意度評價
      此功能用于在溝通結束后,讓客戶對客服的服務進行評價,方便企業對客服績效進行評估。
    • 坐席監控
      實時監控在線客服工作狀態、當前會話數與當前正在等待訪客數,并查看訪客對客服的滿意度評價。
    • 數據報表
      包括客服績效、問題分析、客戶統計等方面,有40+種報表。力求客觀衡量客服工作質量,有效分析各種客戶數據。
    • 富媒體交互
      用戶與客服之間可以通過文字、圖片、視頻、語音等多種形式進行溝通,確保交互可以充分表達雙方的意圖。
    • 私有化部署
      為客戶的數據私密性提供最有效的方案,即通過本地服務器、私有云等各類私有化部署方式,讓客戶更安全、更放心地獨享所有數據信息。
    客戶案例
    CUSTOMERCASE
    設置
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