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    首頁/案例/— 金舟燈飾 —
    客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

           金舟燈飾電器廠創建于1996年,是一家集生產、營銷、服務于一體的照明工廠。結合不同客戶的需求,主要生產各種系列節能燈、吸頂燈、廚衛燈、高級豪華pp燈、LED吸頂燈、LED臥室燈、LED鐵藝平板燈、LED鋁材平板燈、LED小球泡、LED T8支架、LED格柵燈、LED工礦罩子、LED天花燈、LED投光燈、LED生鮮燈、LED玉米燈、LED節能燈、LED面包燈、LED日光燈管、LED日光燈燈管支架、LED雷達感應吸頂燈、LED聲光控吸頂燈、LED雷達日光燈管等。旗下的“金舟照明”、“元一照明”、“旺沃德”、 “幕恩”、“榮貴”、金舟全新升級版-------“金舟王”等品牌系列。19年來,金舟人憑著過硬的產品質量和優良的售后服務,贏得了客戶良好的口碑,深受市場和消費者青睞。 在未來的發展中,金舟人敢于顛覆傳統、不斷求變和大膽創新,采用線上和線下相結合的營銷模式。

    需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

           隨著公司業務不斷發展,為了響應客戶需求,傳統的客服中心已經不能滿足業務需要,金舟燈飾迫切需要呼叫中心來智能處理不斷涌入的客戶信息,具體需求如下:

          1、與業務系統對接:主要方式是語音系統須具有成熟的標準接口及外呼接口,并可開放部分數據庫、數據字典,由專人負責協調系統對接。

          2、系統擴容能力:采用IP分布式,后期擴容可進行無縫升級,不影響現有使用。

          3、系統維護能力:在緊急情況下,可極快的遠程維護。

          4、系統穩定性:軟交換平均無故障時間達到20萬小時以上,可達到電信級的穩定性及可靠性應用標準。 

    解決方案 SYSTEMSOLUTION

         1、提供豐富的話務接口,同核心業務系統對接,全面支撐、管理業務流程。
         2、系統富有彈性和擴展性,適應業務的變化。

         3、提供全面的系統運營支撐服務。

         4、自建模式部署,B/S架構內網訪問穩定高效。

         5、采用無線網關結合聯通卡,外呼顯示手機號碼提高用戶接通率

    價值體現 VALUEEMBODIMENT

           金舟燈飾通過集時通訊呼叫中心系統應用,解決的客戶資料的管理、客戶資料分、自動批量外呼、項目監督和管理、客戶服務記錄和提醒、坐席錄音管理、坐席績效和質檢管理等全方位的管理。系統實現多種業務處理的自動化,減輕管理人員手工計算工作量,提高管理效率。

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