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    首頁/案例/— 晨光乳業 —

            “一日之計在于晨”。美好的一天,從早餐開始,而乳制品是不錯的選擇哦。

           小編來深圳已有5年之久,喝的乳制品基本都會選擇晨光乳業,所以小編算得上名副其實的“晨光粉兒”。

           2015年2月,當得知晨光乳業選擇集時通訊成為其呼叫中心系統供應商時,做為晨光乳業忠實粉的我,特別想去客戶現場去參觀下,然并卵,沒去成/(ㄒoㄒ)/~~。2016年12月,晨光乳業決定將原有的客服呼叫中心系統升級至多媒體呼叫中心系統版本,在驗收時期,小編趁此機會隨同事去晨光乳業總部拜訪并采訪其IT經理,了解其系統的使用情況。

           晨光乳業的業務系統與集時通訊多媒體呼叫中心系統實現無縫對接,一套系統可以完成牛奶的定制、配送到售后的整個工作流程。

           接下來,聽聽晨光乳業的陳經理在使用系統中,對于我司系統及人員的評價。

           小編:目前有哪些部門在使用集時通訊的系統?用來處理哪方面的業務?

           陳經理:主要用于工單投訴的錄入登記、微信客服咨詢功能、客戶資料備份、話務任務分配、話務報表統計處理、坐席監控等功能。

          小編:杜經理,您覺得集時通訊多媒體呼叫中心系統給您的工作提供了哪些便利?

          陳經理:簡化了話務統計以及分配的難度、讓主管能更有效的對坐席的話務工作進行更有效的監督以及把控。同時微信客服也為客戶提供更有效,有便捷的咨詢投訴渠道,讓我們的客服工作能更有效率的進行。

          小編:能否請您對集時通訊的產品以及相關人員做一個評價?

          陳經理:服務到位,工作認真負責,特別滿意!


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