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    首頁/案例/— 河南錢幣 —
    客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

          河南省錢幣有限公司成立于1993年。是河南最早專營金銀紀念幣和流通紀念幣的行業公司,是中國金幣總公司首批特許零售商,擁有河南唯一的中國金幣特許零售示范店,是中鈔國鼎投資有限公司、中國黃金集團營銷有限公司的特約經銷商,是北京康銀閣錢幣有限責任公司、上海造幣廠、沈陽造幣廠在河南的特約經銷部,是上海金幣投資有限公司指定的熊貓投資金幣河南發售、回收一級機構。

          公司主要經營金幣、銀幣、各種流通紀念幣、外國貨幣;設計、開發、承制各種金、銀、銅質紀念章以及各種紀念品、工藝禮品等,我們公司還開辦了紀念幣與熊貓投資金幣投資業務,為錢幣愛好者提供方便、快捷的交易服務。

    需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

          隨著公司的發展,市場占有率的提升,傳統的手工撥號和人為管理,已遠遠不能滿足河南錢幣現有的發展。在2012年10月份,河南錢幣通過與集時通訊的溝通,決定建立專業的電話營銷呼叫中心。

    價值體現 VALUEEMBODIMENT

    1.預覽式、預測是外呼結合,能提供清晰的話務報表

          河南錢幣需要可根據外呼的任務特點,靈活選擇外呼模式。既可以采用點擊撥打的預覽式外呼,也可以使用批量的預測式外呼。另外,需要有清晰的話務報表,以便對外呼的績效進行統計分析,提升管理效能。

          集時通訊的電銷呼叫中心提供了預測式、預覽式、IVR外呼三種外呼方式。還提供了10幾種專業的分析報表,完全滿足上述的功能需求。

    2. 大規模、大并發的呼入呼出,系統運行必須高效穩定

          集時通訊的電話銷售呼叫中心,采用了自主研發的軟交換內核,歷經數年的不斷優化和完善,已經達到電信級的運行標準。在上線前的壓力測試和上線后的實際運營中,都體現了高效穩定的特性。

         2012年至今電銷呼叫中心系統運行狀況良好,客戶評價高,

          河南錢幣現有的60坐席已經不能滿足其需求,目前正在跟集時通訊商談系統擴容升級。

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